La Garanzia Commerciale offerta gratuitamente da Bigben Connected(1) (di seguito la "Garanzia Commerciale") per qualsiasi acquisto di uno dei suoi prodotti Force Glass, Force Case, Force Power e Force Play (di seguito "i Prodotti") non sostituisce, ma si aggiunge alle garanzie legali di conformità (articoli da L. 217-3 a L. 217-17 del Codice del Consumo) e di vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile) per tutta la loro durata. 


Pertanto, la Garanzia Commerciale si applica senza pregiudizio del diritto del consumatore di beneficiare della garanzia legale di conformità e di quella relativa ai vizi occulti. 


Le presenti condizioni sono applicabili esclusivamente alla Garanzia Commerciale offerta da Bigben Connected e pertanto non incidono sulle condizioni di applicazione delle garanzie legali, come descritte nelle condizioni generali di vendita del venditore (Bigben Connected o qualsiasi suo rivenditore autorizzato). 


1. Descrizione della garanzia commerciale 


Per i prodotti Force Glass, Force Case e Force Power: La garanzia commerciale di Bigben Connected copre tutti i difetti materiali e di fabbricazione dei prodotti, nell'ambito di un uso normale e in conformità alle istruzioni. 


L'unico obbligo di Bigben Connected, ai sensi della presente garanzia commerciale, sarà quello di sostituire qualsiasi prodotto restituito dall'acquirente con un difetto di materiale o di fabbricazione comprovato. Se la sostituzione non è ragionevolmente disponibile o possibile, Bigben Connected rimborserà il Prodotto difettoso in questione. 


Per i prodotti Force Play: La garanzia a vita di Bigben Connected copre la perdita o il furto di uno solo dei due elementi (cuffie o nome commerciale del prodotto) che compongono il Prodotto. 


L'unico obbligo di Bigben Connected ai sensi della presente Garanzia commerciale sarà quello di sostituire la cuffia (o nome commerciale del prodotto) smarrita o rubata dall'Acquirente. Se la sostituzione non è ragionevolmente disponibile o possibile, Bigben Connected rimborserà le cuffie (o il nome commerciale del prodotto) interessate. 


Fatte salve le riserve e le condizioni espresse nel presente documento, la Garanzia commerciale è a beneficio di ogni singolo acquirente che non agisce nell'ambito di un'attività commerciale o professionale (di seguito "Acquirente"). 


La Garanzia commerciale è personale e richiede la registrazione preventiva sul sito web di Bigben Connected, alle condizioni specificate al punto 5 di seguito. 


La Garanzia Commerciale si applica solo ai Prodotti nuovi acquistati da Bigben Connected o da uno dei suoi rivenditori autorizzati. Si precisa che i prodotti acquistati da rivenditori o negozianti che rimuovono o modificano le etichette e/o i numeri di identificazione sono considerati non autorizzati. Anche i prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati sono considerati non autorizzati. A tali Prodotti non si applica alcuna Garanzia Commerciale nella misura in cui non sia possibile verificarne l'autenticità. 


2. Ambito territoriale della Garanzia Commerciale 


La presente Garanzia Commerciale si applica solo nel territorio dell'Unione Europea per un Prodotto acquistato e utilizzato in un paese membro dell'Unione Europea. 


3. Durata della Garanzia Commerciale 


Per i Prodotti Force Glass Force Case e Force Play: la Garanzia Commerciale è applicabile a vita, ossia per tutta la vita dell'Acquirente e finché il dispositivo di cui il Prodotto è accessorio rimane commercializzato dal produttore. Se la commercializzazione del dispositivo di cui il Prodotto è accessorio viene interrotta, la Garanzia Commerciale rimarrà in vigore per un periodo di tre anni dalla data di interruzione della commercializzazione. 


Per i Prodotti Force Power: la durata della Garanzia Commerciale applicabile al Prodotto è di 24 mesi dalla data di acquisto, come attestato dalla fattura o dalla ricevuta di acquisto dell'Acquirente. 


[4. Limitazione dell'applicazione della Garanzia Commerciale 


L'applicazione della Garanzia Commerciale, per tutti i Prodotti, è limitata a una volta al massimo per anno solare, senza possibilità di differimento da un anno all'altro in caso di mancato utilizzo della Garanzia Commerciale nel corso di un anno solare. 


5. Termini di attivazione della Garanzia Commerciale 


Per poter beneficiare della Garanzia Commerciale, l'Acquirente deve innanzitutto registrare il Prodotto all'indirizzo https://warranty.force-mobility.fr entro trenta giorni dalla data di acquisto di quest'ultimo, come indicato nella propria fattura di acquisto, secondo la procedura di seguito descritta: 


- accedere all'indirizzo https://warranty.force-mobility.fr e cliccare sul pulsante "Crea un account"; 


- compilare il modulo e cliccare sul pulsante "Completa l’iscrizione"; 


- connettersi al proprio account con la fattura di acquisto del Prodotto; 


- registrare il Prodotto cliccando sul pulsante "Aggiungi un prodotto"; 


- compilare i campi richiesti. 


Una volta registrato, il Prodotto appare nella sezione "Prodotti dichiarati". 


6. Termini di attuazione della Garanzia Commerciale 


Durante il periodo di validità della presente Garanzia Commerciale, l'Acquirente può richiedere l'applicazione della Garanzia Commerciale accedendo al proprio account sul sito https://warranty.force-mobility.fr e seguendo la procedura descritta di seguito: 


descrivere la procedura 


Verrà quindi inviata all'Acquirente un'e-mail di conferma della presa in carico della richiesta. 


Entro 30 giorni dall'invio della richiesta dell'Acquirente sul sito https://warranty.force-mobility.fr, Bigben Connected informerà l'Acquirente via e-mail del suo eventuale consenso ad assumersi la responsabilità ai sensi della Garanzia Commerciale e gli indicherà, se necessario, la procedura da seguire. 


Nell'ambito della Garanzia commerciale, le spese di spedizione sono a carico dell'Acquirente. 


Pertanto: 


- Nell'ambito della Garanzia Commerciale dei Prodotti Force Play: Bigben Connected invierà il prodotto sostitutivo (cuffie o nome commerciale del prodotto) al ricevimento del pagamento delle spese di spedizione da parte dell'Acquirente, secondo i termini descritti nell'e-mail di accettazione della responsabilità. 


Nell'ambito della Garanzia Commerciale per i Prodotti Force Case, Force Glass e Force Power: l'Acquirente dovrà restituire il Prodotto difettoso a proprie spese e a proprio rischio all'indirizzo che sarà indicato dal servizio clienti durante la procedura, accompagnato dal numero di autorizzazione al reso (RMA) che gli sarà stato preventivamente comunicato. 


L'Acquirente è invitato a restituire il Prodotto a Bigben Connected tramite posta raccomandata o tracciata e a conservare la prova dell'invio. Al ricevimento di tale restituzione, Bigben Connected provvederà, entro dieci giorni e a sue spese, a inviare il Prodotto sostitutivo all'Acquirente. 


7. Esclusioni della garanzia commerciale 


La presente Garanzia Commerciale non copre nessuno dei seguenti casi: 


(1) manutenzione periodica e sostituzione dei Prodotti a causa della normale usura; 


(2) danni o difetti derivanti da uso, funzionamento o manipolazione del Prodotto non conformi al normale uso personale o privato; 


(3) danni o modifiche causati da un uso improprio, compresa la manipolazione che provoca danni o modifiche fisiche, estetiche o superficiali al Prodotto, l'uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso o alle istruzioni per l'uso fornite con il Prodotto, la manutenzione del Prodotto non conforme alle istruzioni fornite con il Prodotto, l'uso del Prodotto non conforme alle norme o ai regolamenti tecnici o di sicurezza in vigore nel paese in cui viene utilizzato; 


(4) danni o modifiche causati da: 


- utilizzo del Prodotto con accessori, periferiche e altri prodotti il cui tipo, condizione e standard non soddisfano i requisiti di Bigben Connected; 


- riparazioni effettuate o tentate da persone non autorizzate da Bigben Connected; 


- modifiche o adattamenti effettuati senza il previo consenso scritto di Bigben Connected, incluso l'aggiornamento del Prodotto al di là delle specifiche o delle funzionalità descritte nel manuale d'uso o le modifiche apportate al Prodotto per renderlo conforme alle norme tecniche o di sicurezza, nazionali o locali, in vigore in qualsiasi paese diverso da quelli per cui il Prodotto è stato originariamente progettato e fabbricato; 


- negligenza; 


- incidenti, fuoco, liquidi, prodotti chimici, altre sostanze, inondazioni, vibrazioni, calore eccessivo o inadeguato, radiazioni, scariche elettrostatiche, compresi i fulmini, altre forze ed effetti esterni; 


- mancanza di manutenzione; 


- difetti che si manifestano durante il trasporto da o verso l'Acquirente; 


(5) Prodotti il cui numero di serie è stato alterato o è scomparso; 


(6) Difetti dovuti al mancato rispetto della tensione di alimentazione del Prodotto; 


(7) Prodotti non autentici. 




8. Informazioni aggiuntive e servizio clienti


Per ulteriori informazioni, l'Acquirente può fare riferimento alla documentazione del Prodotto disponibile sul sito web https://www.force-mobility.fr/ o contattare il servizio clienti di Bigben Connected:


- su Internet: https://www.force-mobility.fr/contact/ 


- via e-mail: (oltre ai contatti per la garanzia): service-clients@force-mobility.fr 




9. Interazione tra le garanzie legali e la Garanzia Commerciale 


Oltre alla Garanzia Commerciale specifica per i Prodotti Force Play che copre lo smarrimento e il furto, la Garanzia Commerciale offerta da Bigben Connected consente all'Acquirente, come nel quadro delle garanzie legali, di ottenere la sostituzione di un Prodotto difettoso direttamente da Bigben Connected. 


Quando l'Acquirente ha acquistato un Prodotto difettoso presso un rivenditore autorizzato Bigben Connected, può scegliere tra: 


richiedere la sostituzione del Prodotto al venditore in base alle garanzie previste dalla legge (conformità e vizi occulti) oppure la sostituzione a Bigben Connected in base alla Garanzia Commerciale.
Quando l'Acquirente ha acquistato un Prodotto difettoso direttamente da Bigben Connected, quest'ultima è vincolata dalle garanzie legali e dalla Garanzia Commerciale nei confronti dell'Acquirente. In questo caso, si consiglia all'Acquirente di attivare in via prioritaria le garanzie legali il cui regime è per lui più favorevole (pagamento di tutte le spese di spedizione da parte del venditore). 


10. Limitazioni di responsabilità 


Nell'ambito della presente Garanzia Commerciale, e fatte salve le condizioni di attuazione di cui sopra, Bigben Connected ha l'unico obbligo di sostituire il Prodotto con un prodotto identico o con un prodotto con funzionalità equivalenti o, se l'attuazione di una o l'altra di queste due opzioni non è possibile, di offrire all'Acquirente il rimborso del prezzo di acquisto del Prodotto. D'altra parte, Bigben Connected non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per il risarcimento di danni indiretti o immateriali, quali perdite o deterioramenti relativi al Prodotto, perdite finanziarie, perdite di profitti, di reddito, di dati, di godimento o di utilizzo del Prodotto o di qualsiasi prodotto associato, perdite o danni indiretti o accidentali. 


11. Diritti dei consumatori 


Testo integrale degli articoli pertinenti del Codice del Consumo e del Codice Civile relativi alle garanzie legali a cui è tenuto il venditore di un bene:


Articolo L217-4 del Codice del consumo: 


Il bene è conforme al contratto se soddisfa in particolare, ove applicabile, i seguenti criteri: 


1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto; 


2° È adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore, reso noto al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato; 


3° Viene consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni per l'installazione, che devono essere fornite in conformità al contratto; 


4° Viene aggiornato in conformità al contratto. 




Articolo L217-5 del Codice del Consumo: 


I.- Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri: 


1° È idoneo all'uso abitualmente previsto di un bene dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di qualsiasi disposizione del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale, nonché di eventuali norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, di codici di condotta specifici applicabili al settore interessato


2° Se del caso, ha le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto; 


3° Ove applicabile, gli elementi digitali in esso contenuti sono forniti secondo la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti; 


4° Ove applicabile, il prodotto è consegnato con tutti gli accessori, compreso l'imballaggio e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente aspettarsi; 


5° Ove applicabile, sono forniti gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, in conformità con le disposizioni dell'articolo L. 217-19; 


6° Corrisponda alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, anche in termini di durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche rilasciate dal venditore, da qualsiasi persona a monte della catena di transazioni commerciali, o da una persona che agisce per loro conto, anche nella pubblicità o sull'etichetta.


II. - Tuttavia, il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al paragrafo precedente se dimostra che: 


1° Che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle; 


2° Che al momento della conclusione del contratto le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate in condizioni paragonabili alle dichiarazioni iniziali; oppure 


3° Che le dichiarazioni pubbliche non avrebbero potuto influenzare la decisione di acquisto. 


III. - Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche particolari del bene, di cui è stato specificamente informato del fatto che si discostassero dai criteri di conformità di cui al presente articolo, modifica alla quale ha espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto. 






Articolo L217-12 del Codice del Consumo: 


Il venditore può non procedere in base alla scelta fatta dal consumatore qualora la conformità richiesta sia impossibile o comporti costi sproporzionati, in particolare per quanto riguarda: 


1° Il valore che il bene avrebbe in assenza di difetto di conformità; 


2° L'importanza del difetto di conformità; e 


3° L'eventuale possibilità di optare per l'altra scelta senza grandi inconvenienti per il consumatore. 


Il venditore può rifiutarsi di rendere conforme il bene se ciò è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare per quanto riguarda i punti 1° e 2°. 


Quando queste condizioni non sono rispettate, il consumatore può, previa messa in mora, perseguire l'esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, ai sensi degli articoli 1221 e seguenti del Codice Civile. 


Qualsiasi rifiuto da parte del venditore di procedere secondo la scelta del consumatore o di rendere conforme il bene, deve essere giustificato per iscritto o su un supporto durevole. 


Articolo L217-16 del Codice del Consumo: 


Nei casi previsti dall'articolo L. 217-14, il consumatore informa il venditore della sua decisione di risolvere il contratto. Egli restituisce i beni al venditore a spese di quest'ultimo. Il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato e restituisce qualsiasi altro beneficio ricevuto in base al contratto. 


Se il difetto di conformità riguarda solo determinati beni consegnati nell'ambito del contratto di vendita, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per tutti i beni, anche quelli non contemplati dal presente capo, se non ci si può ragionevolmente aspettare che accetti di tenere solo i beni conformi. 


Per i contratti di cui al punto II dell'articolo L. 217-1, che prevedono la vendita di beni e, a titolo accessorio, la fornitura di servizi non contemplati dal presente capitolo, il consumatore ha il diritto di recedere dall'intero contratto. Inoltre, nel caso di un'offerta di pacchetti ai sensi dell'articolo L. 224-42-2, il consumatore ha il diritto di recedere da tutti i contratti relativi. 


I rispettivi obblighi delle parti del contratto, menzionati nell'articolo L. 224-25-22 e relativi alle conseguenze della risoluzione per i contenuti digitali e i servizi digitali, sono applicabili alla risoluzione del contratto di vendita di beni contenenti elementi digitali. 


Articolo 1641 del Codice Civile: 


Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che riducono tale uso a tal punto che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe data solo a un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. 


Sezione 1648, s. 1, del Codice Civile: 


L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto. 


12. Controversie 


In caso di difficoltà nell'applicazione delle presenti condizioni generali, l'Acquirente ha la possibilità, prima di qualsiasi azione legale, di adire il Mediatore per i consumatori. 


In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi si impegneranno a trovare una soluzione amichevole. 


In assenza di un accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui il professionista fa riferimento, ovvero l'Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO), entro un anno dal reclamo scritto inviato al professionista. 


Il ricorso al Mediatore per i consumatori deve essere effettuato: o compilando l'apposito modulo sul sito web dell'AME CONSO: mediationconso-ame.com; o tramite posta inviata all'AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIGI. 


Si ricorda che la ricerca di una soluzione amichevole non interrompe il periodo di garanzia legale o la durata della Garanzia Commerciale. 


In caso di controversia relativa alle presenti condizioni generali, in assenza di una soluzione amichevole della controversia o se le parti non desiderano ricorrere a un mediatore, sono competenti esclusivamente i tribunali francesi. 




13. Dati personali 


I dati personali dell'Acquirente raccolti nell'ambito della Garanzia Commerciale sono oggetto di un trattamento informatico che consente a Bigben Connected e ai suoi eventuali fornitori di servizi di fornire i servizi ad essa collegati e, previo suo consenso, di inviargli informazioni e offerte commerciali via e-mail. I suoi dati possono essere utilizzati anche per informarlo per posta sulle novità del marchio e sui dispositivi acquistati o per proporgli di sottoscrivere un'estensione della garanzia alla scadenza della Garanzia Commerciale. I dati vengono conservati per il periodo necessario allo svolgimento del servizio post-vendita, a meno che non sia autorizzato o imposto un periodo più lungo in virtù di una disposizione legale o regolamentare. 


Per ogni ulteriore informazione sul trattamento dei propri dati personali e sull'esercizio dei propri diritti, l'Acquirente può consultare l'informativa sulla privacy di Bigben Connected sul sito https://www.force-mobility. fr/ 


----------------------------- 


(1) Società per azioni semplificata con capitale sociale di 2.977.074 euro, con sede legale in 396-466 Rue de la Voyette - CRT2, 59273 Fretin (Francia), iscritta al registro delle imprese di Lille Métropole con il numero 403 361 439.