A garantia comercial oferecida gratuitamente pela Bigben Connected(1) (doravante a "Garantia comercial") para qualquer compra de um de seus produtos Force Glass, Force Case, Force Power e Force Play (doravante "os Produtos ") não substitui, mas acresce às garantias legais de conformidade (artigos L. 217-3 a L. 217-17 do Código do Consumidor) e de vícios ocultos (artigos 1641º a 1649º do Código Civil) para a duração destes.


Assim, a Garantia Comercial aplica-se sem prejuízo do direito do consumidor a beneficiar da garantia legal de conformidade e da relativa aos defeitos ocultos.


Estas condições são aplicáveis apenas à garantia comercial oferecida pela Bigben Connected e, portanto, não afetam as condições de implementação das garantias legais, conforme descrito nas condições gerais de venda do vendedor (Bigben Connected ou qualquer um de seus revendedores autorizados).


1. Descrição da Garantia Comercial


Para produtos Force Glass, Force Case, Force Power: A Garantia Comercial Bigben Connected cobre todos os defeitos materiais e de fabricação dos Produtos no contexto de uso normal e de acordo com as instruções.


A única obrigação da Bigben Connected sob esta Garantia Comercial será a de substituir qualquer Produto devolvido pelo Comprador com um defeito comprovado de material ou fabricação. Se a substituição não estiver razoavelmente disponível ou não for possível, a Bigben Connected reembolsará o Produto defeituoso em questão.


Para produtos Force Play: a garantia vitalícia da Bigben Connected cobre a perda ou roubo de apenas um dos dois (fones de ouvido ou nome comercial do produto) que compõem o produto.


A única obrigação da Bigben Connected sob esta Garantia Comercial será substituir o perdido ou roubado (fone de ouvido ou nome comercial do produto) do Comprador. Se a substituição não estiver razoavelmente disponível ou possível, a Bigben Connected reembolsará o (fone de ouvido ou nome comercial do produto) em questão.


Sujeito às reservas e condições aqui expressas, a Garantia Comercial beneficia qualquer comprador individual que não atue no contexto de uma atividade comercial ou profissional (doravante o "Comprador").


A Garantia Comercial é pessoal e carece de registo prévio no site da Bigben Connected, nas condições especificadas no ponto 5 abaixo.


A Garantia Comercial aplica-se apenas a novos Produtos adquiridos da Bigben Connected ou de um de seus revendedores/varejistas autorizados. Fica especificado que os Produtos adquiridos de varejistas ou revendedores que removem ou alteram rótulos e/ou números de identificação são considerados não autorizados. Produtos adquiridos de revendedores não autorizados também são considerados não autorizados. Nenhuma Garantia Comercial se aplicará a esses Produtos na medida em que seu caráter autêntico não possa ser verificado.


2. Âmbito territorial da Garantia Comercial


Esta Garantia Comercial aplica-se apenas no território da União Europeia para um Produto adquirido e utilizado num país membro da União Europeia.


3. Duração da Garantia Comercial


Para produtos Force Glass Force Case e Force Play: a Garantia Comercial é aplicável por toda a vida, ou seja, durante a vida do Comprador e enquanto o dispositivo do qual o Produto é um acessório permanecer comercializado pelo fabricante. No caso de interrupção da comercialização do dispositivo do qual o Produto é acessório, a Garantia Comercial permanecerá em vigor por um período de três anos a partir dessa cessação da comercialização.


Para produtos Force Power: a duração da Garantia Comercial aplicável ao Produto é de 24 meses a partir da data de compra, conforme certificado pela fatura ou recibo de compra apresentado pelo comprado.


4. Limitação de implementação da Garantia Comercial


A aplicação da Garantia Comercial, para todos os Produtos, está limitada a, no máximo, uma vez por ano civil, não havendo possibilidade de transitar de um ano para o outro em caso de não utilização da Garantia Comercial durante o período de um ano civil. ano.


5. Termos de ativação da Garantia Comercial


Para poder beneficiar da Garantia Comercial, o Comprador deve primeiro registar o Produto no endereço https://warranty.force-mobility.fr no prazo de trinta dias a contar da data de compra deste último, conforme indicado na sua compra fatura, seguindo o procedimento descrito abaixo:


- acesse o endereço https://warranty.force-mobility.fr e clique no botão “Criar uma conta”;


- preencha o formulário e clique no botão "Finalizar cadastro";


- conectar-se à sua conta com a fatura de compra do Produto;


- registrar o Produto clicando no botão “Adicionar um produto”;


- preencha os campos obrigatórios.


Uma vez registrado, o Produto aparece na seção “Produtos Declarados”.


6. Termos de implementação da Garantia Comercial


Durante a vigência desta Garantia Comercial, o Comprador poderá solicitar a implementação da Garantia Comercial acessando sua conta no site https://warranty.force-mobility.fr e seguindo o procedimento aqui descrito à seguir :


descreva o procedimento


Um e-mail confirmando que a solicitação foi considerada será enviado ao Comprador.


No prazo de 30 dias a partir do envio da solicitação do Comprador no site https://warranty.force-mobility.fr, a Bigben Connected informará o Comprador por e-mail de seu possível acordo para cobrar pela Garantia Comercial e indicará a ele , se necessário, o procedimento a ser seguido.


Como parte da Garantia Comercial, os custos de envio são de responsabilidade do Comprador.


Deste modo :


- No âmbito da Garantia Comercial dos Produtos Force Play: A Bigben Connected enviará a substituição (fone de ouvido ou nome comercial do produto) após o recebimento do pagamento, pelo Comprador, dos custos de envio relacionados, de acordo com os termos descritos no e-mail do contrato de suporte.


- No âmbito da Garantia Comercial para produtos Force Case, Force Glass e Force Power: o Comprador deverá devolver o Produto defeituoso por sua conta e risco para o endereço que será indicado pelo atendimento ao cliente durante o procedimento, acompanhado de o número de autorização de retorno de material (RMA) que lhe será previamente comunicado.


O Comprador é aconselhado a devolver o Produto à Bigben Connected por correio registado ou rastreado e a guardar o comprovativo de envio. Após o recebimento desta devolução, a Bigben Connected enviará, no prazo de dez dias e às suas próprias custas, o Produto de substituição ao Comprador.


7. Exclusões da Garantia Comercial


Esta Garantia Comercial não cobre nenhum dos seguintes pontos:


(1) manutenção periódica e substituição dos Produtos devido ao desgaste normal;


(2) danos ou defeitos resultantes do uso, operação ou manuseio do Produto que não esteja em conformidade com o uso pessoal ou privado normal;


(3) danos ou alterações causados por uso indevido, incluindo manipulação resultando em danos físicos, estéticos ou superficiais ou alteração do Produto, uso do Produto que não esteja em conformidade com a finalidade a que se destina ou com as instruções de uso fornecidas com o Produto, manutenção do Produto em desacordo com as instruções fornecidas com o Produto, utilização do Produto em desacordo com as normas ou regulamentos técnicos ou de segurança em vigor no país onde é utilizado;


(4) danos ou modificações causados por:


- o uso do Produto com acessórios, periféricos e outros produtos cujo tipo, condição e padrões não atendam aos requisitos da Bigben Connected;


- reparações realizadas ou tentadas por pessoas não autorizadas pela Bigben Connected;


- modificações ou adaptações feitas sem o consentimento prévio por escrito da Bigben Connected, incluindo a atualização do Produto além das especificações ou funcionalidades descritas no manual do usuário, ou modificações feitas no Produto para que esteja em conformidade com as normas técnicas ou de segurança, nacionais ou locais , em vigor em qualquer país que não seja aquele para o qual o Produto foi originalmente projetado e fabricado;


- negligência;


- acidentes, incêndios, líquidos, produtos químicos, outras substâncias, inundações, vibrações, calor excessivo ou inadequado, radiação, descargas eletrostáticas, incluindo raios, outras forças e efeitos externos;


- falta de manutenção;


- defeitos surgidos durante o transporte de ou para o Comprador;


(5) Produtos cujo número de série foi alterado ou desaparecido;


(6) Defeitos por não conformidade com a tensão geral de alimentação do Produto;


(7) Produtos não genuínos


8. Mais informações e atendimento ao cliente


Para mais informações, o Comprador pode consultar a documentação do Produto disponível no site https://www.force-mobility.fr/ ou entrar em contato com o atendimento ao cliente Bigben Connected:


- na internet: https://www.force-mobility.fr/contact/


- por e-mail: (fora do arquivo de garantia): service-clients@force-mobility.fr


9. Articulação entre as garantias legais e a garantia comercial


Além da Garantia Comercial específica para Produtos Force Play que cobrem perdas e roubos, a Garantia Comercial oferecida pela Bigben Connected permite ao Comprador, conforme as garantias legais, obter a substituição de um Produto defeituoso diretamente da Bigben Connected.


Quando o Comprador adquiriu um Produto defeituoso de um revendedor/varejista autorizado Bigben Connected, o Comprador pode escolher entre:


Solicitar a substituição do Produto ao vendedor no âmbito das garantias legais (conformidade e defeitos ocultos);
Solicite a substituição da Bigben Connected sob a Garantia Comercial.
Quando o Comprador adquiriu um Produto defeituoso diretamente da Bigben Connected, a Bigben Connected está vinculada às garantias legais e à Garantia Comercial em relação ao Comprador. Neste caso, aconselha-se o Comprador a activar prioritariamente as garantias legais cujo regime lhe seja mais favorável (pagamento de todas as despesas de envio por parte do vendedor).


10. Isenção de responsabilidade


No âmbito desta Garantia Comercial, e sujeito às condições de implementação acima, a Bigben Connected tem a única obrigação de substituir o Produto por um produto idêntico ou por um produto com funcionalidades equivalentes ou, se a implementação de qualquer uma dessas opções não for possível , para oferecer ao Comprador um reembolso do preço de compra do Produto. Por outro lado, a Bigben Connected não pode, em caso algum, ser responsabilizada pela indemnização por danos indirectos ou imateriais, tais como qualquer perda ou deterioração relacionada com o Produto, perda financeira, lucros, rendimentos, dados, usufruto ou uso do Produto ou qualquer produto associado, perda ou dano indireto ou acidental.


11. Direitos do consumidor


Texto integral dos artigos relevantes do Código do Consumidor e do Código Civil relativos às garantias legais a que o vendedor de bens está vinculado:


Artigo L217-4 do Código do Consumidor:


O bem está em conformidade com o contrato se atender, em particular, quando aplicável, aos seguintes critérios:


1° Corresponde à descrição, tipo, quantidade e qualidade, nomeadamente quanto à funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade ou qualquer outra característica prevista no contrato;


2° É adequado para qualquer uso especial pretendido pelo consumidor, dado a conhecer ao vendedor o mais tardar no momento da celebração do contrato e que este tenha aceite;


3° É entregue com todos os acessórios e instruções de instalação, que devem ser fornecidos de acordo com o contrato;


4° É atualizado de acordo com o contrato.


Artigo L217-5 do Código do Consumidor:


I.- Além dos critérios de cumprimento do contrato, o bem está conforme se atender aos seguintes critérios:


1° É específico para o uso normalmente esperado de um bem do mesmo tipo, levando em consideração, se aplicável, qualquer disposição da legislação da União Européia e da legislação nacional, bem como todas as normas técnicas ou, na ausência de tais normas técnicas, códigos de conduta específicos aplicáveis ao setor em questão;


2° Se for o caso, possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao consumidor em forma de amostra ou modelo, antes da celebração do contrato;


3° Quando aplicável, os elementos digitais nele contidos são fornecidos de acordo com a versão mais recente disponível no momento da celebração do contrato, salvo acordo em contrário das partes;


4° Quando aplicável, é entregue com todos os acessórios, incluindo a embalagem, e as instruções de instalação que o consumidor pode legitimamente esperar;


5° Quando aplicável, são fornecidas as atualizações que o consumidor pode legitimamente esperar, de acordo com o disposto no artigo L. 217-19;


6° Corresponde à quantidade, qualidade e demais características, inclusive em termos de durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, que o consumidor pode legitimamente esperar de bens do mesmo tipo, atendendo à propriedade da natureza, bem como às declarações públicas feito pelo vendedor, por qualquer pessoa a montante na cadeia de transações ou por uma pessoa agindo em seu nome, inclusive na publicidade ou na rotulagem.


II.- No entanto, o vendedor não está vinculado às declarações públicas mencionadas no parágrafo anterior se demonstrar:


1° Que não os conhecia e não estava legitimamente em condições de os conhecer;


2° Que no momento da celebração do contrato, as declarações públicas foram rectificadas em condições equiparáveis às declarações iniciais; Onde


3° Que as declarações públicas não poderiam ter influenciado a decisão de compra.


III.- O consumidor não pode contestar a conformidade invocando um defeito relativo a uma ou mais características particulares dos bens, das quais tenha sido expressamente informado que divergem dos critérios de conformidade estabelecidos neste artigo, desvio ao qual expressamente se comprometeu e consentidos separadamente após a conclusão do contrato.


Artigo L217-12 do Código do Consumidor:


O vendedor não pode proceder de acordo com a escolha feita pelo consumidor se o cumprimento solicitado for impossível ou implicar custos desproporcionados no que diz respeito, nomeadamente:


1° O valor que o bem teria se não houvesse falta de conformidade;


2° A importância da falta de conformidade; e


3° A possível possibilidade de optar pela outra escolha sem maiores transtornos para o consumidor.


O vendedor pode recusar a conformidade da mercadoria se tal for impossível ou implicar custos desproporcionados, nomeadamente no que se refere ao 1º e 2º.


Quando estas condições não forem respeitadas, o consumidor pode, mediante notificação formal, prosseguir com a execução forçada em espécie da solução inicialmente solicitada, nos termos dos artigos 1221.º e seguintes do Código Civil.


Qualquer recusa do vendedor em proceder de acordo com a escolha do consumidor ou em colocar os bens em conformidade, é justificada por escrito ou em suporte duradouro.


Artigo L217-16 do Código do Consumidor:


Nos casos previstos no artigo L. 217-14, o consumidor informa o vendedor da sua decisão de resolução do contrato. Ele devolve a mercadoria ao vendedor às custas deste. O vendedor reembolsa o consumidor pelo preço pago e devolve qualquer outro benefício recebido nos termos do contrato.


Se a falta de conformidade se referir apenas a determinados bens entregues no âmbito do contrato de venda, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato para todos os bens, mesmo aqueles não abrangidos por este capítulo, se puder razoavelmente esperar que ele concorde em manter apenas os conformes bens.


Nos contratos referidos no inciso II do artigo L. 217-1, que prevejam a venda de bens e, subsidiariamente, a prestação de serviços não abrangidos por este capítulo, o consumidor tem o direito de rescindir integralmente o contrato. Além disso, no caso de uma oferta agregada na acepção do artigo L. 224-42-2, o consumidor tem o direito de rescindir todos os contratos a ela relativos.


As obrigações respectivas das partes no contrato, mencionadas no artigo L. 224-25-22 e relativas às consequências da rescisão para conteúdos e serviços digitais, são aplicáveis à rescisão do contrato de venda de bens que incluam elementos digitais .


Artigo 1641 do Código Civil:


O vendedor está vinculado à garantia por defeitos ocultos na coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam de tal maneira esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou não teria dado um preço menor, se ele os tivesse conhecido.


Seção 1648, p. 1º, do Código Civil:


A ação decorrente de defeitos redibitórios deve ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a partir da descoberta do defeito.


12. Disputas


Em caso de dificuldades na aplicação das presentes condições gerais, o Comprador tem a possibilidade, perante qualquer ação judicial, de recorrer ao Mediador de consumos.


Em caso de litígio entre o profissional e o consumidor, estes esforçar-se-ão por encontrar uma solução amigável.


Na falta de acordo amigável, o consumidor tem a possibilidade de recorrer gratuitamente ao mediador de consumo a que o profissional se reporta, nomeadamente a Associação de Mediadores Europeus (AME CONSO), no prazo de um ano a contar da reclamação. profissional.


O encaminhamento para a ouvidoria do consumidor deve ser feito:


quer através do preenchimento do formulário disponibilizado para o efeito no site da AME CONSO: mediationconso-ame.com;
por correio endereçado a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.


Recorde-se que a procura de uma solução amigável não interrompe o prazo da garantia legal nem a vigência da Garantia Comercial.


Em caso de litígio relativo a estas condições gerais, na ausência de uma resolução amigável do litígio ou se as partes não quiserem recorrer a um mediador, apenas os tribunais franceses são competentes.


13. Dados pessoais


Os dados pessoais do Comprador recolhidos no âmbito da Garantia Comercial estão sujeitos a tratamento informático que permite à Bigben Connected e aos seus possíveis prestadores de serviços prestar os serviços a eles associados e, mediante o seu consentimento, enviar-lhe informações e ofertas comerciais por e-mail. Seus dados também podem ser usados para informá-lo por correio sobre as novidades da marca de seus dispositivos adquiridos, ou oferecer-lhe a assinatura de uma garantia estendida quando a garantia comercial expirar. Os dados são conservados durante o tempo necessário à execução do serviço pós-venda, salvo se for autorizado ou imposto um período superior por disposição legal ou regulamentar.


Para qualquer informação adicional sobre o tratamento dos seus dados pessoais e o exercício dos seus direitos, o Comprador pode consultar a política de privacidade de dados da Bigben Connected no site https://www.force-mobility. Fr/




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(1) Sociedade anónima simplificada com capital social de 2.977.074 euros, com sede social em 396-466 rue de la Voyette – CRT2, 59273 Fretin (França), inscrita na RCS de Lille Métropole sob o número 403 361 439